爆竹聲中一歲除,春風(fēng)送暖入屠蘇。
正月初七，開(kāi)工第一天，青島驥達(dá)，邀請(qǐng)到鹿海嬌老師，為驥達(dá)的家人們準(zhǔn)備了一天的技能提升培訓(xùn)。
假期歸來(lái)，正是打好精氣神的好時(shí)候，驥達(dá)的家人們齊聚一堂，鹿老師為大家傾情講授溝通中的方方面面。
雖然是春節(jié)剛過(guò)，但是鹿老師的親和力與條理性，一下子就抓住了我們的注意力。通過(guò)鹿老師的引導(dǎo)，我們提煉出溝通中的幾個(gè)關(guān)鍵詞：親和、尊重、專(zhuān)業(yè)、共鳴、覺(jué)察、利他。
鹿老師分了四個(gè)模塊講授了今天的課程分別是：讀懂人心、聽(tīng)出玄妙、說(shuō)到點(diǎn)子與客情維護(hù)。
今天從鹿老師身上學(xué)到了，讀懂人心要抓住共鳴，從交流到同流再到懂我，關(guān)鍵是引起共鳴。聽(tīng)出玄妙，要學(xué)會(huì)聽(tīng)出弦外之音，了解人的恒態(tài)與時(shí)態(tài)，針對(duì)性的進(jìn)行溝通交流。
聽(tīng)出玄妙最主要的是要學(xué)會(huì)，理解與懂得，從處境、情感、原由與需求四個(gè)方面，找到交流過(guò)程中的信息、情緒、原由、需求。學(xué)會(huì)同理心得利用做到與溝通對(duì)方的立場(chǎng)同步—角色同步—焦點(diǎn)同步—感受同步。并且高層次的溝通往往需要聽(tīng)出對(duì)方話(huà)語(yǔ)中的自我對(duì)話(huà)。
說(shuō)到點(diǎn)子，就如贊美人一樣，需要你去發(fā)現(xiàn)美。鹿老師以贊美一位同事為例，讓我們深刻的了解到在贊美人的過(guò)程中，越小的點(diǎn)越容易打動(dòng)人；說(shuō)出原因，有理有據(jù)更容易讓人相信；贊美的時(shí)候，為什么比有什么更重要。
驥達(dá)的家人們?cè)诼估蠋煹囊龑?dǎo)下相互間進(jìn)行情感表達(dá)
之后鹿老師，接連為我們分享了，寒暄過(guò)程中的注意事項(xiàng)；附和過(guò)程中的信息抓??；以及婉拒情景中的方方面面。幫助我們了解到在溝通情景中如何更有效的溝通，在寒暄中拉近關(guān)系，在附和中獲得有效回饋，在婉拒中不失和氣。
鹿老師的課堂中，驥達(dá)的家人們，積極思考，相互交流，將所學(xué)變成所思，將所思變成所獲。一天的培訓(xùn)很快就過(guò)去了，感謝鹿老師帶來(lái)的精彩課程，也感謝我們的楊總，感謝我們的驥達(dá)，能夠在今天給大家這樣一個(gè)，不斷提升自我的機(jī)會(huì)。
豬年第一個(gè)工作日，驥達(dá)的大家庭，積極向上，在新的一年將不斷奮進(jìn)，不斷求思，不斷成長(zhǎng)，相信2019年我們會(huì)越來(lái)越好！
